Le présent document décrit les conditions et procédures relatives aux retours, remboursements et échanges, conformément aux règles en vigueur en France et au cadre européen.
Ⅰ. Délais de retour et d’échange
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Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles.
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Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.
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Les demandes soumises au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.
Ⅱ. Procédure de demande
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La demande doit être adressée au service client en fournissant les éléments suivants :
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numéro de commande ;
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preuve de paiement ;
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motif du retour ou de l’échange ;
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photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant.
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Coordonnées de contact
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Téléphone : +1 (253) 678-9128
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E-mail : team@tablenia.com
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Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec indication des étapes à suivre.
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Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.
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Les frais de retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des remboursements et des échanges
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Après approbation de la demande, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont mises à disposition.
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Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
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L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
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Échange : après réception et vérification des articles retournés, l’article de remplacement est expédié et un numéro de suivi est communiqué.
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Remboursement : une fois les articles retournés confirmés en stock, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés et effectué via le moyen de paiement initial ; selon les délais bancaires, le crédit effectif peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrés.
Ⅳ. Cas de force majeure
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En cas de retard ou de dommage résultant d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, une solution appropriée est examinée en concertation avec l’utilisateur.
Ⅴ. Protection des données
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Les données personnelles transmises sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, échanges et opérations après-vente associées.
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Le traitement des données est conforme au RGPD et repose sur des mesures assurant la sécurité et la confidentialité.
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L’utilisateur peut à tout moment exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles.
Ⅵ. Contact
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Adresse : 11125 CORNELL AVE S, SEATTLE, WA 98178-3116, US
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Téléphone : +1 (253) 678-9128
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E-mail : team@tablenia.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)