Le présent document précise les conditions d’annulation des commandes ainsi que les modalités de traitement associées, dans un cadre conforme aux règles applicables aux utilisateurs situés en France.
Ⅰ. Conditions d’éligibilité à l’annulation
-
Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus d’expédition.
-
Dès que la commande entre en phase de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation
-
La commande a déjà été prise en charge pour l’expédition.
-
Les échecs ou retards de livraison dus à une adresse ou à des coordonnées incomplètes ou erronées ne constituent pas un motif d’annulation ; les conséquences associées relèvent de la responsabilité de l’acheteur.
Ⅲ. Procédure après expédition
-
Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange :
-
Une demande de retour peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception des articles.
-
Après validation du retour, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés ; selon les délais bancaires, le crédit effectif intervient en principe sous 10 à 15 jours ouvrés, à compter de la date d’enregistrement par la banque.
-
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
-
Ⅳ. Modalités de demande d’annulation
-
Lorsque les conditions sont remplies, il convient de contacter le service client et de fournir les éléments suivants :
-
le numéro de commande ;
-
la preuve de paiement ou le reçu ;
-
le motif de la demande d’annulation.
-
Coordonnées de contact
-
Téléphone : +1 (253) 678-9128
-
E-mail : team@tablenia.com
Ⅴ. Vérification et remboursement
-
Après réception des informations complètes, l’examen de la demande est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail.
-
Les demandes éligibles sont transmises au système bancaire pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
-
Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, en fonction des procédures bancaires.
-
En cas de dépassement de ce délai, il est possible de contacter à nouveau le service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi.
Ⅵ. Assistance et contact
-
Adresse : 11125 CORNELL AVE S, SEATTLE, WA 98178-3116, US
-
Téléphone : +1 (253) 678-9128
-
E-mail : team@tablenia.com
-
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)